FAQ (Perguntas Frequentes)
📦 Pedidos e Entregas
1. Qual o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo varia de acordo com sua região e forma de envio escolhida. Assim que o pagamento é confirmado, preparamos seu pedido com carinho e você recebe o código de rastreio para acompanhar tudinho.
2. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! A Papel de Mãe entrega em todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.
3. Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, enviamos por e-mail (ou WhatsApp, se preferir) o código de rastreio para que você acompanhe cada etapa da entrega.
4. Posso retirar o pedido em mãos?
Sim. O pedido pode ser retirado num local combinado, se for próximo do endereço da loja online
5. O que fazer se meu pedido atrasar ou não chegar?
Fique tranquila, estamos aqui para ajudar. É só entrar em contato conosco que acompanharemos a entrega e, se necessário, resolvemos junto aos Correios ou transportadora.
💳 Pagamentos
6. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito e PIX
7. É possível parcelar as compras?
Sim! Compras no cartão de crédito podem ser parceladas.
8. O pagamento é seguro?
Com certeza! Fiz eu mesma o site pensando em manter sigilo de dados e facilitar a transparência de informações
🔄 Trocas e Devoluções
9. Como funciona a política de trocas e devoluções?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato e vamos orientar todo o processo.
Mas se quiser mais detalhes, você pode acessar a página de Política de Trocas e Devoluções.
10. O que fazer se o produto vier com defeito?
Pedimos desculpas desde já! Entre em contato enviando uma foto do produto para avaliarmos e providenciarmos a troca ou reembolso.
11. Posso cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, sim. Caso já tenha sido postado, seguimos com devolução após a entrega.
🖊️ Produtos
12. Os produtos são originais e de qualidade?
Sim! Selecionamos cada item com cuidado para garantir qualidade e durabilidade. A Papel de Mãe procura trabalhar com fabricantes conhecidos e que também tem a preocupação de qualidade dos produtos,
13. Como escolher o material mais adequado para meu filho?
Se tiver dúvidas, fale com a gente! Com carinho e experiência, podemos sugerir os produtos mais indicados de acordo com a necessidade da criança.
14. Vocês aceitam encomendas personalizadas?
Alguns itens sim. Entre em contato para conversarmos sobre a sua ideia. Trabalho com papelaria personalizada e voce pode acessar meus trabalhos através do perfil @artedemaepramae
📚 Sobre a Papel de Mãe
16. Como surgiu a Papel de Mãe?
A Papel de Mãe nasceu do meu amor por papelaria e do desejo de oferecer materiais que encantem e também acolham. Quero que cada cliente sinta o mesmo cuidado que coloco na rotina com meus filhos.
17. O que diferencia a Papel de Mãe de outras papelarias?
Aqui você encontra não só produtos de qualidade, mas também acolhimento e escuta. Pensamos em cada detalhe para facilitar a vida de mães, pais e crianças. A Papel de Mãe está sempre pensando em como ajudar outras mães.
8. Vocês têm loja física ou só online?
Atualmente trabalhamos com a loja online, mas com toda a dedicação para que a sua experiência seja especial, mesmo à distância.
19. Vocês trabalham com atacado ou apenas varejo?
Hoje atendemos apenas no varejo, mas se tiver interesse em quantidades maiores, entre em contato para avaliarmos juntos.
20. Como posso entrar em contato com vocês?
Você pode falar com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Estamos sempre por perto para ajudar no que precisar.